Studie: DISQ untersucht Treppenlift Anbieter

Das Deutsche Institut für Service Qualität hat in einer Studie sechs überregionale Treppenlift Anbieter untersucht. Herrausgefunden werden sollte unter anderem welcher Anbieter den besten Service und den besten Preis bietet. Wie die Studie zeigt liegen die Preise weit auseinander und machen einen Vergleich absolut notwendig.

 

Ablauf der Studie

 

Von Juni bis August hat das Deutsche Institut für Service Qualität SANIMED,Lifta,Hiro Lift,ThyssenKrupp Encasa, Garaventa Lift und Der Treppenlift einem intensiven Test unterzogen.

Die Grundlage der Untersuchung bilden sechs Testkundenanfragen im Haus der Testkunden. Die im Rahmen dieser Anfrage erhobenen Daten sind die Basis der durchgeführten Preisanalyse und Bewertungen von zugesandten Informationsmaterialien. In einem weiteren Schritt wurde die Qualität der telefonischen und E-mail Beratung  durch Marktforscher bewertet sowie die Onlineangebote der Treppenliftanbieter auf Nutzbarkeit und Inhalt überprüft.

 

Stärke der Branche: Beratung vor Ort

 

Im Test hat sich die Beratung vor Ort als klare Stärke der Branche erwiesen. Die Anbieter konnten durch Pünktlichkeit überzeugen und nahmen sich viel Zeit persönlich und einfühlend auf ihre Kunden einzugehen. Im Schnitt wurden Fragen zu technischen und finanziellen Themen dabei vollständig und verständlich erläutert. Alternative Individualisierungs- und Einbaumöglichkeiten wurden allerdings in einem Drittel der Fälle nicht erwähnt. Auch die Internetseiten der Wettbewerber konnten im Test punkten.

Lediglich die mangelnde telefonische Beratungsqualität ist in diesem Teil der Studie negativ aufgefallen. So konnten in mehreren telefonischen Beratungen einige Fragen nicht ausreichend geklärt werden und es wurde auf die vor Ort Beratung verwiesen.

 

Schwarzes Schaf der Branche: E-mail Beratung

 

Als größte Schwäche der getesteten Anbieter stellt sich die E-mail Bearbeitung herraus. Von 60 E-mail Anfragen wurden nur 37 beantwortet und von diesen beantworteten nur 40 Prozent die Anfragen vollständig und umfassend.

 

Preisvergleich

 

Die angebotenen Preise die alle für die selbe Treppe im selben Haus erstellt wurden lagen zum Teil weit auseinander. Im Schnitt können Sie als Kunde ca. ein Drittel einsparen wenn Sie den günstigsten Anbieter auswählen. Ein Vergleich der verschiedenen Treppenlift Angebote ist damit unbedingt anzuraten.

 

 Testsieger:Sanimed

 

Sanimed konnte den Test für sich entscheiden denn das Unternehmen bietet die besten Preise und belegt zugleich den dritten Platz im Bereich Service.

 

 

ERGEBNISTABELLEN

 

Gesamtergebnis
Studie Treppenliftanbieter 2014
UnternehmenRang*Service-
analyse
Preis-
analyse
RangRang
Sanimed131
Lifta224
Hiro Lift343
ThyssenKrupp Encasa415
Garaventa Lift552
Der Treppenlift**6

* Die Rangfolge ergibt sich aus der Korrelation der in allen Testbereichen erhoben Variablen dabei sind der Bereich Service und Preis zu je 50 Prozent in die Kalkulation eingegangen.

** Der Treppenlift vertreibt nur gebrauchte Treppenlifte mithin wurde er in Preisanalyse und Gesamtwertung nicht berücksichtig.

Teilkategorie Serviceanalyse
Studie Treppenliftanbieter 2014
UnternehmenPunkte*RangQualitätsurteil
ThyssenKrupp Encasa81,71sehr gut
Lifta80,22
Sanimed79,63gut
Hiro Lift73,54
Garaventa Lift71,95
Der Treppenlift68,06befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

 

Teilkategorie Preisanalyse
Studie Treppenliftanbieter 2014
UnternehmenPunkte*Rang
Sanimed92,91
Garaventa Lift67,22
Hiro Lift66,13
Lifta44,94
ThyssenKrupp Encasa17,25
Der Treppenlift**

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

** ** Der Treppenlift vertreibt nur gebrauchte Treppenlifte mithin wurde er in Preisanalyse und Gesamtwertung nicht berücksichtig.

Kommentar absenden

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind markiert *