Service- und Beratungsqualität sowie Preise von Treppenlift Anbieter im Vergleichstest

Als Orientierungshilfe für Treppenlift-Interessenten können Bewertungen aus durchgeführten Tests bei Treppenlift-Anbietern dienen. Schlussfolgerungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis führen allerdings nicht zwangsläufig zu einem persönlichen Auswahlergebnis bei der Modellsuche. Finden Sie hier mit unserer Hilfe Ihren ganz persönlichen Treppenliftanbieter.

Um die optimale Lösung für den individuellen Bedarf zu finden, reichen die eher allgemein gehaltenen Kriterien einer Produktbewertung nicht aus. Hinzu kommt, dass nur bestimmte Modelle in Vergleichstests bewertet werden. Außerdem unterscheiden sich in den verschiedenen Tests oftmals die Bewertungskriterien in ihrer Bestimmung und Gewichtung. Verbindliche Schlussfolgerungen für den Einzelfall werden dadurch erschwert. Die effektivste Auswahl eines günstigen Anbieters für ein ganz bestimmtes Modell gelingt jeweils über einen aktuellen Anbieter-Vergleich. Dazu übermitteln wir Ihnen kostenlos und unverbindlich drei passende Fachbetriebe. Diese übermitteln Ihnen spezielle Kostenvoranschläge im Sinne Ihres Bedarfs. Dadurch verfügen Sie über eine geeignete, abgesicherte Auswahlgrundlage. Die nachfolgenden Testergebnisse im Hinblick auf die Service- und Beratungsqualität verschiedener Hersteller und Vertriebsunternehmen liefern interessante Informationen und sorgen für Transparenz. Der dargestellte Test wurde von der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) im Auftrag von N24 durchgeführt. Insgesamt kommt dabei positiv zum Ausdruck, dass die Kundenbemühungen der Treppenlift-Anbieter insgesamt trotz einiger Unterschiede von Sachverstand und Engagement begleitet werden.

Teilnehmer und Testverlauf

Beratung, Service und Preise wurden jeweils bei den folgenden Treppenlift-Anbietern getestet und bewertet:

  • Garaventa Lift
  • Hiro Lift
  • Lifta Lift und Antrieb
  • Sanimed
  • ThyssenKrupp Encasa

Kurzübersicht zu den Testergebnissen:

  • Als Gesamtsieger in der Bewertung der Überprüfungskriterien Service, Beratung, Angebotserstellung und Preis wurde Hiro Lift ermittelt
  • Einen ersten Platz in der Beurteilung der Servicequalität erreichte Garaventa Lift. Die beste Beratung erfolgte nach der Einschätzung der Tester durch Hiro Lift
  • Sieger beim Bewertungskriterium Angebotsstellung wurde ThyssenKrupp Encasa

Die günstigsten Angebotsvarianten bei der Bewertung des Preises erfolgten nach dem Testurteil der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien durch Sanimed.

Festlegung und Gewichtung der Testkriterien zur Erstellung eines vergleichbaren Gesamtergebnisses

Durch unangemeldete Testkunden wurden Überprüfungen an verschiedenen deutschen Unternehmensstandorten durchgeführt. Aus Gründen der Vergleichbarkeit erfolgte jeweils an einem Standort die Planung eines bestimmten Lifts für die gleiche Treppe unter Mithilfe der Anbieter. Die in diesem Prozess gewonnenen Informationen und Erkenntnisse wurden den zuvor festgelegten Testkriterien zugeordnet und bewertet. Dabei kamen zur Errechnung eines Gesamtergebnisses folgende Gewichtungen zum Tragen:

  • Eine zuvorkommende und freundliche Beratung erhielt als Servicewert eine Gewichtung von 20 Prozent des Gesamtwerts beim Treppenlift Anbieter Vergleichstest
  • Einen deutlichen Einfluss von 50 Prozent auf das Gesamtergebnis hatte die Bewertung der Kompetenz und Individualität der Beratung
  • Mit einem Anteil von 10 Prozent wurde die Bewertung eines fairen, umfassenden und verständlichen Angebots bei der Gesamtplatzierung berücksichtigt
  • Einen Einfluss von 20 Prozent auf das Gesamturteil der Tester hatte die Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses der jeweiligen Anbieter

Die einzelnen Ergebnisse der getesteten Treppenlift-Anbieter

Gute Noten gab es besonders bei der Service-Bewertung. Unterschiede zeigten sich insbesondere bei der Angebotserstellung, aber auch in bestimmten Bereichen der Beratung. Die Ergebnisse im Einzelnen:

Service: Die getesteten Fachunternehmen erhielten überwiegend gute bis sehr gute Noten bei der Bewertung einer telefonischen Terminvereinbarung sowie der Beratung vor Ort. Bei einigen Anbietern kamen im Vorfeld die Informationen bezogen auf die Dauer und den geplanten Gesprächsablauf jedoch zu kurz. Nur etwas mehr als die Hälfte der Testkunden wurden dazu ausreichend informiert. Mit der Note von jeweils 1,6 siegten in dieser Bewertungskategorie Garaventa Lift und Hiro Lift.

Beratung: Wichtige Themenkomplexe wie Sicherheit, Garantie und Wartung wurden im Rahmen des Gesprächs vor Ort teilweise nur kurz oder überhaupt nicht angesprochen. In mehr als einem Viertel der Testgespräche blieb die Erwähnung wichtiger Sicherheitshinweise wie die Notwendigkeit einer Wartung aus. Auf praktische Einbaualternativen ohne die Notwendigkeit zu Bohren oder zu Kleben wurde kaum hingewiesen. Bei diesem Testkriterium überzeugten ausschließlich auf Platz 1 Hiro Lift mit der Note 2,1 sowie Garaventa Lifte immerhin ebenfalls noch mit der Gesamtnote „gut“.

Angebotserstellung: Dieser Aufgabenbereich sollte sich bei allen Anbietern zukünftig verbessern, da hierbei nur Mittelfeldplatzierungen herauskamen. Mit der Gesamtnote „befriedigend“ wurden alle getesteten Teilnehmer bewertet. Die Kosten für alternative Lift-Varianten wurden nur bei einem Viertel der Testangebote mitgeteilt. Bei nur 10 Prozent der Angebote wurde ein Finanzierungsangebot für einen Treppenlift zur Miete angesprochen. Unterschiedliche Angebote wurden dabei auch innerhalb des gleichen Unternehmens festgestellt.

Preise: Bei der Bewertung der Preise konnten durch die Tester für das gleiche Liftmodell sehr uneinheitliche Preisangaben registriert werden. Bei gleicher Berechnungsbasis traten erhebliche Gesamtpreisdifferenzen auf. Bis zu 800 Euro Einsparpotenzial ergab der Vergleich zwischen den einzelnen Unternehmen. Als Anbieter mit den besten Angeboten wurde in dieser Bewertungskategorie auf Platz 1 Sanimed mit der Note 1,1 ausgezeichnet. Dies macht im Ergebnis deutlich, dass ein gezielter Anbietervergleich zu einer erheblichen Einsparung beim Treppenliftkauf führen kann.

Aus diesem Grund übermitteln wir Ihnen kostenlos und unverbindlich drei passende Anbieter für Ihren speziellen Treppenlift Anbieter Vergleichstest.